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quinta-feira, 17 de janeiro de 2013

Regras e cortesia são sempre bem vindas

(Reprodução/Internet)
Por Pe. João Carlos Almeida, scj

Hoje, se fala muito da Pastoral da Acolhida ou Ministério do Acolhimento, porém, houve até quem falasse em Diaconia do Acolhimento. Uma coisa é certa: assim como o coração de Jesus na Cruz, nossas paróquias precisam estar de portas abertas para acolher as pessoas que nos procuram. A secretaria paroquial é o espaço qualificado profissionalmente para exercitar o acolhimento. Reuni 20 dicas para o auxílio no dia-a-dia da secretaria paroquial.

01. Ao atender ao telefone, lembre-se que você é “os ouvidos” e a voz de sua paróquia;

02. Anote os recados e leia o que anotou para a pessoa que você atendeu;

03. Evite instalar programas de bate-papo em seu computador de balcão, especialmente o MSN;

04. Atenda olhando para a pessoa;

05. Cumprimente, sorria, mostre interesse, seja amável, ouça primeiro e fale depois. Cultive gestos de cordialidade;

06. Procure não falar depressa demais;

07. Evite gargalhadas, falar alto e de modo arrogante, gírias, mascar chicletes enquanto atende, entre outros comportamentos que são contra a cordialidade;

08. Não seja detalhista demais ao telefone, evitando longos e intermináveis discursos;

09. Uniforme de bom gosto sempre impõe respeito e valoriza o profissional;

10. Seja realista, mas flexível;

11. Tenha as informações principais á mão;

12. Não critique seus colegas e outras pessoas da paróquia;

13. Evite deixar alguém esperando demais;

14. Se tiver que fazer um trabalho que exija concentração, evite misturar isso com atendimento;

15. Se for possível chame a pessoa pelo nome;

16. Evite dar detalhes sobre a vida interna e informal da paróquia, do tipo: “agora o padre está dormindo”;

17. Saiba tratar com pessoas difíceis sem se anular também e sem entrar no jogo. Seja elegante;

18. Tenha sempre a mesa e o balcão em ordem;

19. Veja se próximo da secretaria há lugar para as pessoas beberem água;

20. Seja um evangelizador e não apenas um profissional

Pe. João Carlos, scj (Dehoniano). Doutor em Teologia Dogmática, em Educação (USP) e em Espiritualidade (gregoriana-Roma). Autor de vários livros publicados pela Loyola, como discos editados pelas Paulinas-COMEP, atua em comunicação na TV e na pregação de retiros e palestras.


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